Service

配送与售后政策

低碳商城销售实体日用品，按订单地址快递发货，并提供清晰的退换货服务规则。

配送范围

默认支持中国大陆地区快递配送。偏远地区、特殊地址或物流不可达区域，客服会在发货前联系用户确认。

正常订单在付款后 48 小时内打包发货。节假日、恶劣天气或仓库盘点期间可能顺延，客服会及时说明。

页面展示商品默认包邮；如特殊地区产生额外运费，将在用户付款前明确展示。

商品签收后 7 天内，未拆封、未使用且不影响二次销售的，可联系客服申请退换货。质量问题由商家承担退换运费。

已拆封个人卫生用品、明显使用过的商品、用户人为损坏、超过售后期限的订单，不支持无理由退换。

商家确认退货入库后 1-3 个工作日内处理退款，具体到账时间以微信支付和银行处理为准。

黑龙江省大庆市萨尔图区低碳商城售后部。寄回前请先联系客服登记订单号，未登记包裹可能影响售后处理。

客服工作时间为每日 09:00-21:00，普通咨询 24 小时内响应，售后申请 1-3 个工作日内给出处理结果。

用户对商品、物流或售后结果有异议时，可通过客服电话 13351097676 或客服微信 dfdfcaicai 提交投诉。客服会登记订单号、问题说明和凭证图片，并在 3 个工作日内反馈处理结果。